Chrysler jetzt mit "Anwalt für die Kunden"

Auburn Hills. Der Aufbau eines neues Management-Teams bei Chrysler geht mit Hochdruck weiter. Als erstes Unternehmen in der Automobilindustrie hat der defizitäre US-Hersteller nun den Posten des Chief Customer Officer (CC0) geschaffen. Dieser sei für die Qualität im Unternehmen verantwortlich und und werde an direkt an den stellvertretenden CEO und President, Jim Press, berichten, teilte das Unternehmen am Montag mit.

Besetzt wird die Stelle ab sofort mit Douglas D. Betts, der zuletzt als Vice President bei Nissan Americas für die Produktqualität und die Kundenzufriedenheit zuständig war.

Seit der US-Finanzinvestor Cerberus die Mehrheit bei Chrysler übernommen hat, schmiedet der neue Chef Robert Nardelli ein Management-Team, das die Sanierung des hohe Verluste schreibenden Automobilherstellers vorantreiben soll. Neben der Kostenentlastung durch einen neuen Tarifvertrag mit der US-Autogewerkschaft UAW, dem Kapazitätsabbau und Stellenstreichungen in den USA ist ein Stützpfeiler der Restrukturierung, die Expanison in internationale Märkte, wo Chrysler bisher praktisch nicht vertreten ist. In den vergangenen Monaten hat Nardelli mehrfach Top-Manager von Toyota und anderen Wettbewerbern abgeworben. Gleichzeitig wird der einstige Chrysler-Chef und heutige Nardelli-Stellvertreter Tom LaSorda immer weiter zur Seite gedrängt.

Mit der neuen Position des Chief Customer Officer will Chrysler laut eigener Aussage zu einer "wahrhaft kundenorientierten Firma" werden. Betts Aufgabe sei es, eine Organisationsstruktur und Kultur zu schaffen, mit der sich "ein höchstes Qualitäts-Niveau" für Produkte und Kundenbeziehungen erzielen lasse. Der CCO sei der "Anwalt für die Kunden", so Press. Vor seiner Tätigkeit bei Nissan war Betts in verschiedenen Positionen zur Qualitätssicherung bei Toyota, dem Reifenhersteller Michelin und General Motors tätig.