Mobile.de plant Händlerbewertungen

Berlin. Mobile.de will im kommendem Jahr Händlerbewertungen einführen. Dazu soll noch im Juli eine Testphase starten, in der das Portal Kunden, die Kontakt zu einem Händler aufgenommen haben, dazu auffordert, den Händler zu bewerten. Diese Bewertungen sollen zunächst nur bei Mobile.de auflaufen, in einer zweiten Phase werden sie dem Händler zugänglich gemacht. Im Verlauf des kommenden Jahres sollen sie dann auch öffentlich sichtbar werden. Ab Phase zwei sollen die Händler zudem die Möglichkeit bekommen, auf die Bewertungen zu reagieren.

Mobile.de tut es damit Onlineangeboten aus den meisten Branchen und auch Konkurrent AutoScout24 gleich. "Händlerbewertungen sind im Internet Standard und werden von den Kunden erwartet", begründet Commercial Director Daniel Breves den Schritt. "Das ist nicht mehr wegzudiskutieren. Der Kunde erwartet Klarheit darüber, von wem er kauft." Die Bewertungen sollen nur bei Gebrauchtwagen und Bestandsneuwagen abgegeben werden. Im Bestellbereich der Neuwagenwelt sind sie nicht geplant.

Die Bewertung soll dabei verschiedene Aspekte einbeziehen, wie Breves sagt. Unter anderem gehe es darum, "war das Auto wie online dargestellt, war der Kontakt schnell und freundlich, wie waren die Preisverhandlungen."

Zwar würden wohl nicht alle Händler begeistert von der Einführung der Bewertungen sein, sagt Breves insgesamt rechnet er aber nicht mit großem Widerstand aus dem Handel. "Wir haben auch den Händlerbeirat mit einbezogen und der ist ebenfalls von der Notwendigkeit von Bewertungen überzeugt", sagt er. Zudem sollen Händler, die schlecht bewertet werden, Hilfen von Mobile.de für den Umgang damit bekommen.

Mobile.de-Chef Malte Krüger sieht in den Bewertungen zudem auch eine Chance für den Handel, "kontinuierlichen Zugang zu wertvollem Kunden-Feedback" zu bekommen. "Damit können sie ihre Stärken und möglichen Schwachpunkte erkennen und bearbeiten."

Passend zum Start der Bewertungen hat Mobile.de eine Umfrage zu diesem Themenbereich bei der Puls Marktforschung in Auftrag gegeben. Die kommt dabei zum Ergebnis, dass 52,2 Prozent der deutschen Autofahrer unabhängige Bewertungen im Internet als Hilfe beim Autokauf wahrnehmen würden. Insbesondere junge Autokäufer sind dieser Meinung. Aber selbst unter den Menschen ab 65 Jahren sind es noch 39,7 Prozent.

Insgesamt sagen 75,1 Prozent der Autofahrer, sie würden sich bei der Wahl ihres Händlers von Bewertungen beeinflussen lassen. "Wir wissen, dass sich alle Gebraucht- und 80 Prozent der Neuwagenkäufer im Internet informieren. Aber das 'Finden' im Internet reicht allein nicht mehr", sagt Krüger. "Online-Nutzer wollen bereits mit einer ersten Einschätzung und einem guten Gefühl zum Händler ihrer Wahl fahren."

Der Umfrage zufolge können gute Bewertungen zudem helfen, höhere Preise zu erzielen. 54,5 Prozent sagten, sie wären bereit, bei besonders positiv bewerteten Händlern mehr Geld auszugeben. Ein Fünftel diese Gruppe würde sogar einen Aufschlag von sechs bis zehn Prozent akzeptieren.

Das spiegelt sich auch in der Frage nach dem wichtigsten Kriterium beim Autokauf wider. Für 32,4 Prozent der Befragten ist die Seriosität das entscheidende Kriterium – für 31,7 Prozent ein fairer Preis.

"Im Internet fällt in Sekunden die Entscheidung, ob ein Händler besucht wird oder nicht", sagt Krüger. "Mehr und mehr werden primär diejenigen entscheidende Marktvorteile erlangen und Erfolg haben, die im Internet mit Vertrauenswürdigkeit, Klarheit und besonderem Service überzeugen. Das gilt für den Handel mit Gebraucht- wie Neufahrzeugen gleichermaßen."