Mini und VW haben Deutschlands beste Verkäufer

München. Die besten Autoverkäufer finden sich in Deutschland bei Mini und VW. Die beiden Marken haben den Automobilwoche Award Autohandel (Triple A) in den Kategorien Premium- und Volumenmarke gewonnen. Sie schnitten bei verdeckten Testkäufen durch den Marktforscher Dr. Freitäger AG am besten ab.

Mini kam dabei auf 74,2 Prozent der möglichen Punkte und setzte sich damit im Premiumsegment vor Konzernmutter BMW durch. Noch vor einem Jahr hatte die Marke im Premiumsegment lediglich den fünften Rang belegt. Die Ergebnisse sind allerdings nur bedingt miteinander vergleichbar, da seither das mit den Testkäufen beauftragte Institut gewechselt und die Systematik angepasst wurde.

Mini-Markenchef Sebastian Mackensen zeigte sich erfreut: "Bei Mini steht das Kundenerlebnis und die Begeisterung für unsere Fahrzeuge im Vordergrund. Es freut mich sehr, dass die Mini-Kunden in Deutschland das auch bei unseren Handelspartnern erleben", sagte er bei der Verleihung des Preises in München.

Marktforscher Jürgen Freitäger lobte: "Den Mini-Verkäufern gelang es besonders, Emotionen zu vermitteln. Das kam bei unseren Testern sehr gut an."

Daniel Breves, Vertriebschef beim Sponsor Mobile.de, sagte: "Die Erwartungen unsere gemeinsamen Kunden verändern sich immer schneller. Sie wollen nahtlose Übergänge zwischen der Online- und Offlinewelt, kurze Reaktionszeiten und eine exzellente, individuelle Beratung. VW, Mini und Volkswagen Financial Services erhalten den ersten Preis in ihren Kategorien, da sie diese komplexen Kundenerwartungen von heute in ganz hervorragender Weise erfüllen."

Im Einzelnen schnitten die Marken folgendermaßen ab:

Im Volumensegment setzte sich Volkswagen gegenüber der Konkurrenz durch. Mit 72,1 Prozent hätte die Wolfsburger Marke auch im Premiumsegment punkten können und schneidet besser ab als Audi. Auch Freitäger betonte, dass VW auf dem Niveau einer Premiummarke liege. Vorjahressieger Toyota rutscht auf den dritten Rang ab. Auf Rang zwei kam Nissan. Auf dem letzten Rang landet Hyundai mit 58,7 Prozent. Außergewöhnlich stark verbessern konnte sich Fiat, die italienische Marke rückte von Rang zehn auf den fünften Platz vor.

Dirk Weddigen von Knapp, Vorstandsvorsitzender des Volkswagen und Audi Partnerverbands, lobte die "gute Teamleistung von Hersteller und Handel". Diese komme nur zustande, wenn sich Handel und Hersteller auf einen Prozess einigten, der systematisch durchgeführt werde und "gleichzeitig dem Händler einen individuellen Freiraum für seine persönliche Note gestattet", sagte er bei der Preisverleihung. "Die persönliche Note lässt es zu, dass der Verkäufer Empathie entwickeln kann. Die Prozessorientierung ist nötig, um im Verkaufsgespräch keine Inhalte zu vergessen."

Thomas Hausch, Geschäftsführer des Nissan Center Europe, sagte: "Nissan ist in Deutschland so beliebt wie nie in diesem Jahrtausend." Einen großen Beitrag zum Erfolg habe die Ausweitung des Händlernetzes und die Weiterentwicklung von Händlern mit Potenzial geleistet. "Durch die konstruktive Zusammenarbeit mit unseren Partnern im Handel wurden Schwachstellen, unter anderem auch bei uns, dem Hersteller, aufgedeckt und abgestellt", so Hausch. Nach wie vor sehe er aber Luft nach oben.

Im Einzelnen schnitten die Volumenmarken folgendermaßen ab:

VW konnte sich zudem über eine weitere Auszeichnung freuen. Die Finanzsparte VW Financial Services erhielt den Sonderpreis Finanzierung/Leasing. Bei der Sonderauswertung im Finanzbereich hatten die Händler der Marke VW über alle Segmente hinweg am besten abgeschnitten. Dahinter folgten BMW und Mini.

Frank Woesthoff von Volkswagen Financial Services sagte in Anspielung auf Kreditratings: "Für jede Bank ist es ein Traum, Triple A zu sein. Und für eine Autobank muss es dann der Triple A Award der Automobilwoche sein."

Im Sonderpreis Finanzierung Leasing schnitten die Marken insgesamt folgendermaßen ab:

Basis des von Mobile.de unterstützten Triple A ist eine Testkaufstudie des Marktforschungs- und Vertriebsberatungsunternehmens Dr. Freitäger AG aus Wiesbaden, dessen Mitarbeiter 746-mal verdeckt in Autohäuser gingen, im Schnitt also rund 50 Besuche pro Marke absolvierten. In diesem Jahr gaben sie vor, sich für ein kleines SUV zu interessieren und ließen sich beraten. Die Gespräche wurden von den Testern in 80 Hauptprüfpunkten sowohl nach objektiven Vorgaben als auch - mit weit weniger Gewicht - nach subjektivem Empfinden bewertet. Der Index entspricht dem Prozentsatz der erreichen Punkte im Vergleich zu den möglichen Punkten.