Köln. Was ist Kunden bei der Wahl ihrer Werkstatt wichtig? Mit 45 Prozent nannten die meisten Teilnehmer einer Studie zu diesem Thema die Qualität der Arbeitsleistung als wichtigstes Kriterium für ihre Entscheidung. An zweiter Stelle folgte mit 37 Prozent die Nähe zur Werkstatt und mit 36 Prozent deren vertrauenswürdiger Eindruck. Ein möglichst günstiger Preis ist hingegen weniger wichtig: Nur 15 Prozent der Befragten nannten ihn als wichtigstes Entscheidungskriterium.
Mehr als 70 Prozent stimmten hingegen der Aussage zu, dass die Qualität der Arbeit die absolut wichtigste Entscheidungsgrundlage darstellt. Mit 66,5 Prozent sieht zudem die Mehrheit der Autofahrer eine klare Verbindung zwischen Qualität und Spezialisierung einer Werkstatt. Spezialisten suchen sie vor allem für Glas- und Lackschäden auf. Hier wenden sich 58,8 Prozent an eine Fahwerkstatt, während das bei Reifen nur 18,7 Prozent tun.
Je älter die Autofahrer sind, desto mehr Wert legen sie auf Qualität. Die Kosten spielen für die 30- bis 40-Jährigen die geringste Rolle. Für die Studie hat das Marktforschungsinstitut Lightspeed GMI im Auftrag von Carglass 1000 Autofahrer befragt.
