Um die Umsetzung der Markenstrategie "Accelerate" voranzutreiben schafft Volkswagen mit einer neuen Projekteinheit die Voraussetzung für eine Stärkung des ganzheitlichen Kundenerlebnisses im digitalen Mobilitätszeitalter. Markus Kleimann übernimmt als Customer Experience Officer (CXO) die Verantwortung dieser Schnittstelle zu allen relevanten Unternehmensbereichen und Regionen, um ein umfassendes User Experience Management aufzubauen. Kleimann wird in seiner neuen Funktion sicherstellen, dass die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden in alle Entwicklungsschritte von Produkten und Services übertragen werden.
Bisher verantwortete Markus Kleimann bei Volkswagen die Baureihe G3 (Mid-/Fullsize). Zuvor war der neue CXO unter anderem als Entwicklungsvorstand und Strategieleiter in Südamerika und unter anderem in China tätig. Zu seinen Aufgaben gehörte, die Definition und Entwicklung marktspezifischer, auf regionale Kundenbedürfnisse zugeschnittene Produkte voranzutreiben. Als Beispiel sind der Virtus und der Taigo in Brasilien zu nennen.
"Mit der zunehmenden Digitalisierung des Autos entstehen jetzt in- und außerhalb des Fahrzeuges neue Schnittstellen zu unseren Kunden. Ein ganzheitliches Kundenerlebnis und die schnelle Umsetzung von Kundenwünschen wird jetzt noch mehr zu einem entscheidenden Differenzierungsmerkmal", sagt Ralf Brandstätter, CEO der Marke Volkswagen. "Volkswagen wandelt sich zu einem kundenzentrierten Tech-Unternehmen. Mit der Strategie "Accelerate" haben wir jetzt unsere Prozesse von der frühen Entwicklungsphase unserer Fahrzeuge, über die Konfiguration und dem Kauf des Autos, dem Angebot digitaler Dienste bis hin zum Werkstattbesuch noch stärker auf die Bedürfnisse unser Kunden ausgerichtet."
Lesen Sie auch:
VW will Rückstand aufholen - Golf-Produktion läuft im Sommer ohne Pause durch
VW beginnt mit Over-the-air-Updates
Wer steigt wann aus? Und wo und wie?: Das Ende der Verbrennungsmotoren rückt näher
Aus dem Datencenter:
