Exklusiv: Volkswagen Bank startet Handelsoffensive

Braunschweig. Die Volkswagen Bank, im VW-Konzern zuständig für Finanzierungen, Leasing, Versicherungsdienste und Direct Banking, hat unter dem Motto "proFIT für die Zukunft" jüngst eine interne Kampagne initiiert, mit der sie die verschiedenen Kooperationen mit VW-Händlern fortan schrittweise für beide Seiten effizienter gestalten will. "Wir haben verstanden: Ihre Anregungen zu unseren Serviceprozessen im Bereich Einzelkunden Neugeschäft und Bestandsmanagement/ Vertrieb haben uns zu einer umfassenden Service- und Qualitätsoffensive veranlasst", heißt es in einem vertraulichen Brief der VW-Bank-Topmanager Uwe Dettmer (Leiter Neugeschäft) und Rainer Kurp (Leiter Bestandsmanagement/ Vertrieb), der Automobilwoche vorliegt.

"Nachhaltigkeit hat dabei oberste Priorität. Dafür sorgt ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess, bei dem wir alle Seiten mit einbeziehen", teilen die Führungskräfte in ihrem Schreiben an den VW-Handel außerdem mit. "Unsere Service- und Qualitätsoffensive geht in ihre erste Runde. Wir sind froh, Ihnen schon jetzt erste Umsetzungen und messbare Erfolge melden zu können".

Eine interne Broschüre zu den Hintergründen der "proFIT"-Planungen, die Automobilwoche ebenfalls zugespielt wurde, belegt zentrale Details der Handelsoffensive. Demnach sind im Bereich Neugeschäft wichtige Entscheidungen zu Anfragen aus den VW-Salons, etwa rund um Finanzierungs- und Leasingofferten für Einzelabnehmer, von der Volkswagen Bank nun auch sonnabends zu haben: Zwischen 9 und 14 Uhr ist ab sofort eine entsprechende Telefon-Hotline erreichbar.

Überdies garantieren die Braunschweiger, "alle online gestellten Anfragen taggleich zu entscheiden, die meisten sogar innerhalb weniger Minuten". Ein VW-Verkäufer aus Niedersachsen lobte auf Nachfrage die Neuerungen: "Am Sonnabend kommen oftmals Auto-Interessenten in den Verkaufsraum, die dafür unter der Woche schlicht keine Zeit finden". Diese Klientel sei mit Hilfe der "proFIT"-Initiative nun "zeitnah viel besser als bisher zu bedienen".

Für den Sektor Bestandsmanagement/ Vertrieb, der ebenfalls neu strukturiert werden soll, verspricht die Volkswagen Bank dem VW-Handel "kleinere Teams", die eine "persönlichere Betreuung" ermöglichen sollen. Zudem werden Anforderungen von Fahrzeugbriefen, die online in Braunschweig eingehen, jetzt "tagggleich bearbeitet – so sind die Dokumente schneller bei Ihnen. Das garantieren wir".

Im Abschnitt "Erste Erfolge" weist die Broschüre abschließend auf "Leistungsstandards" hin, die "schon jetzt ein neues Niveau erreicht" hätten. So habe die Volkswagen Bank den sogenannten Kundenservicefaktor, also "das Verhältnis der geführten Gespräche zu den eingegangenen Anrufen", von "80 Prozent auf deutlich über 90 Prozent" steigern können. "Und das ist erst der Anfang", heißt es im "proFIT"-Fazit . "Wir versprechen: Dabei bleiben wir nicht stehen!". Automobilwoche wird über den Fortgang der Service- und Qualitätsoffensive berichten.