Hamburg. Alpha Online, Betreiber von individuellen Online-Auktionsplattformen für große Automobilhändler und -hersteller sowie der offenen Auktionsplattform haendler-kfz.de, hat beim Wettbewerb "Deutschlands kundenorientiertestes Dienstleistungsunternehmen" als bestes B2B-Unternehmen für Online-Handelssysteme abgeschnitten. Überdies wurde Alpha Online in der Kategorie "Fairness" ausgezeichnet. Zu den Initiatoren des Wettbewerbs zählen unter anderem die Universtität St. Gallen und das Beratungshaus steria mummert consulting. Im Rahmen des Wettbewerbs hatten mehr als 8000 Kunden einen umfangreichen Managementfragebogen ausgefüllt.
Bei der Untersuchung wurde das sogenannte 7-K-Modell aus der Customer-Value-Forschung der Universität St. Gallen genutzt, bei dem sieben Dimensionen der Kundenorientierung bewertet werden: die Kundenorientierung vom Management bis zum Angestellten, Konfiguration (Abgleich der Marktleistung mit den Kundenbedürfnissen), die Kommunikation mit dem Verbraucher, die Kommerzialisierung (Fokussieren auf Erfolg versprechende Kunden), die Kompetenz, Kooperationen zur Erweiterung des Leistungsangebots und die tägliche Kontrolle der Servicequalität.
"Wir sehen uns darin bestätigt, partnerschaftlich und mit innovativen Lösungen auf die Belange unserer Kunden einzugehen“, sagte Olaf Bock, Gründer und geschäftsführender Gesellschafter von Alpha Online, zum Ergebnis des Wettbewerbs.
