Autokäufer sehen Mängel beim Online-Service

Wiesbaden. 59 Prozent der Bundesbürger sehen Nachholbedarf, wenn es um den Online-Service beim Autokauf geht. Vor allem das Zusammenspiel zwischen dem Autohaus vor Ort und dem Internetangebot sollte verbessert werden, ergibt eine repräsentative Umfrage von Computer Sciences Corporation (CSC).

45 Prozent der Verbraucher wünschen demnach, offene Fragen beim Fahrzeugerwerb künftig mit Fachleuten per E-Mail oder SMS klären zu können. Im Rahmen der Umfrage wurden 1.000 Bundesbürger befragt.

Die Zahl der Verbraucher, die beim Autokauf verstärkt Online-Unterstützung suchen, ist bereits groß. So präferiert laut CSC jeder dritte Kunde, nach Auswahl der Ausstattungs-Merkmale im Online-Konfigurator ein elektronisches Finanzierungsangebot vorgelegt zu bekommen. Jeder Dritte sei sogar bereit, den Kaufvertrag des Autos verbindlich online abzuschließen. Solche Internetdienste werden entsprechend als wichtige Ergänzung zur persönlichen Beratung im Autohaus bewertet. Immerhin 36 Prozent der Befragten wollen künftig nicht mehr darauf angewiesen sein, alle Details beim Autokauf allein mit dem Kundenbetreuer im Verkaufsraum besprechen zu müssen.

Der weiterführenden Nutzung seiner Kundendaten steht laut der Umfrage jeder zweite Befragte grundsätzlich aufgeschlossen gegenüber. So wünschen sich beispielsweise 49 Prozent, dass das eigene Auto mit der Servicewerkstatt in Online-Verbindung steht, um individuelle Hinweise auf einen technisch notwendigen Boxenstopp zu bekommen. 48 Prozent können sich zudem vorstellen, dass Versicherungen künftig Daten der Car-IT nutzen, um für den Kunden individuelle Tarife zu berechnen, die sich am tatsächlichen Fahrverhalten orientieren.

"Die Service-Freundlichkeit der Autohäuser lässt sich durch eine verstärkte Online-Vernetzung der Vertriebs- und Technikabteilungen mit den Kunden erheblich steigern", sagt Berthold Puchta, General Manager Global Automotive bei CSC. "IT-Lösungen über Cloud-Computing bieten dabei ganz neue Möglichkeiten, den Verbrauchern parallel zum persönlichen Kontakt im Autohaus online zu assistieren. Dabei gewonnene Vertriebsinformationen im Sales und Aftersales sollten genutzt werden, um am Markt noch erfolgreicher zu sein."

CSC ist nach eigenen Angaben ein weltweit führendes Unternehmen für IT-gestützte Businesslösungen und Dienstleistungen. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Falls Church, Virginia, hat rund 95.000 Mitarbeiter und erwirtschaftete in den zwölf Monaten bis zum 28. September 2012 einen Umsatz von 15,7 Milliarden US-Dollar.