Brühl/Rolle. Nissan will mit einem besonderen Serviceangebot in ganz Europa die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Loyalität zur Marke steigern. Der Hersteller selbst spricht von einem der umfangreichsten Serviceangebote der gesamten Branche.
"Qualität und Vertrauen sind Markenzeichen von Nissan, und wir finden, dass überall die gleichen Standards gelten sollen, egal in welchem Land man lebt", erklärt der für Europa zuständige Verkaufs- und Marketingchef Guillaume Cartier. Deshalb sollen Nissan-Kunden bis zum Ende dieses Jahres in ganz Europa das gleiche Serviceangebot erhalten.
Das Servicepaket besteht aus mehreren Elementen: Zum einen bietet der Hersteller von nun an sein Mobilitätsversprechen "Nissan Assistance" rund um die Uhr über das gesamte Autoleben an. Auch sehr alte Fahrzeuge fallen somit künftig unter diese Dienstleistung. Ferner verspricht das Unternehmen jedem Nissan-Kunden im Falle eines Serviceaufenthalts in jedem europäischen Land ein kostenloses Ersatzfahrzeug.
Eine Kampfansage an alle freien Reparaturbetriebe ist schließlich das sogenannte "Service-Preis-Versprechen". Wenn der Kunde im Umkreis von zehn Kilometern um einen Nissan-Servicebetrieb eine identische Leistung mit Original-Nissan-Ersatzteilen zu einem niedrigeren Preis findet, garantiert der Hersteller diesen geringeren Betrag. "Die ganze Autobranche leidet unter dem Ruf, dass Kunden beim Service übers Ohr gehauen werden. Mit unserem Service-Versprechen wollen wir das ändern", begründete Europa-Marketingdirektor Bastien Schupp im Gespräch mit der Automobilwoche die Maßnahme. Die Kosten für das Servicepaket würden zwischen Hersteller und Handel geteilt, so Schupp. "Schließlich wird der Handel auch erheblich von höherer Zufriedenheit und Loyalität profitieren."
