VW will Vertrieb durch Offensive im Internet stärken

Hamburg. VW, Europas größter Fahrzeugproduzent, legt eine digitale Vertriebsoffensive auf, die am heutigen Donnerstag (21. 10.) in den Vereinigten Staaten von Amerika beginnt und dann schrittweise auf weitere wichtige Absatzmärkte ausgerollt werden soll. "Herzstück ist ein neuer interaktiver Fahrzeug-Konfigurator in HD-Qualität", heißt es dazu bei VW. Mit seinem Vorstoß reagiere das Unternehmen auf die zunehmende Bedeutung des Internets beim Kauf von Automobilen. "Alle neuen Features sind außerdem iPad-kompatibel", teilt VW weiter mit. Das neue Angebot ist unter der Web-Adresse www.vw.com zu finden.

Christian Klingler, Vertriebsvorstand des VW-Konzerns, erklärte in diesem Zusammenhang: "Wir wollen unseren Kunden ein umfassendes Markenerlebnis bieten und ihnen den Autokauf so leicht wie möglich machen. Dazu gehört auch und gerade ein attraktives Internet-Angebot". Der Topmanager weiter: "Mit unserer neuen, weltweiten Online-Vertriebsstrategie wollen wir Volkswagen auch in der digitalen Welt zum Marktführer machen“. VW-Chef Martin Winterkorn will den Konzern bis 2018 zur Nummer eins auf dem Weltmarkt ausbauen und somit den japanischen Konkurrenten Toyota von der Spitzenposition verdrängen.

Nach Angaben von VW ist ein neuer interaktiver Fahrzeug-Konfigurator das "Herzstück der digitalen Vertriebsstrategie". Der Konfigurator präsentiere das jeweilige Fahrzeug "in 3-D und HD-Qualität zum Anfassen realistisch". Zudem hat VW eine Funktionalität namens "Social Shopping“ installiert. "Wird im Konfigurator eine bestimmte Ausstattung gewählt, erscheinen automatisch die beliebtesten Kombinations-Features anderer Kunden", lässt VW dazu verlauten. "Laut Studien haben solche Kaufempfehlungen eine hohe Relevanz für die individuelle Kaufentscheidung".

Weit weniger kompliziert als bisher soll sich überdies fortan die Buchung einer Probefahrt gestalten. "Der Konfigurator fragt den Standort des Nutzers ab und übermittelt ihm dann eine entsprechende Händlerauswahl unter Verwendung der Google-Maps Technologie", so VW. Als dritter neuer Baustein wird das digitale Kundencenter “Volkswagen World eingeführt. "Hier erhalten Fahrzeugbesitzer zusätzliche Informationen zu den Funktionen ihres Fahrzeugs, etwa Bedienungshinweise zu Radionavigationssystemen oder Geschwindigkeitsregelanlagen", heißt es in Wolfsburg.

Luca de Meo, Leiter des Konzernmarketings bei Volkswagen, resümiert: "Die USA sind in Sachen Internet weltweit führend. Wir beginnen unsere digitale Vertriebsoffensive deshalb ganz bewusst in diesem Markt. Die Erfahrungen, die wir dabei sammeln, werden wir beim weiteren internationalen Roll-Out der Initiative nutzen". De Meo weiter: "Für mich ist das ein schönes Beispiel, wie die globale Marke Volkswagen ihr weltweites Know-how klug und gezielt nutzt“.

Im Interview mit Automobilwoche hatte Luca de Meo vor Kurzem bereits wichtige Hinweise auf Eckpfeiler einer digitalen Vertriebsoffensive dargelegt: "Wir müssen uns darauf einstellen, dass die Kunden nach Online-Services fragen. Wir wissen, dass schon heute neunzig Prozent jener Menschen, die nach einem neuen Produkt suchen, zunächst im Internet nach Informationen Ausschau halten. Noch vor vier Jahren waren es nur sechzig Prozent. In den USA fahren längst viele Autointeressenten zum Händler ihrer Wahl – und suchen dort dann über Smartphones im Internet nach näheren Informationen zu den im Showroom ausgestellten Fahrzeugen. Darauf müssen wir uns einstellen. Und zwar schnell". Den kompletten Wortlaut des Interviews können Sie, verehrte Leserinnen und Leser, über den Link "Geschwindigkeit ist Teil der Markenpflege" unterhalb dieses Artikels einsehen.