USA: Kundenzufriedenheit mit Service steigt

München. Die US-Kunden sind zufriedener mit dem ihnen gebotenen Service. Der vom Marktforscher J.D. Power erhobene Customer Service Index stieg binnen Jahresfrist von 787 auf 797 von 1000 möglichen Punkten. Seit 2011 beträgt die Verbesserung sogar 29 Punkte.

Die höchste Bewertung von 862 Punkten ging erneut an Seriensieger Lexus, der einen Punkt zulegte. Allerdings verringerte sich der Vorsprung auf den zweiten Cadillac. Die Marke verbesserte sich von 852 auf 858 Punkte. Platz drei ging an Jaguar mit 856 Punkten, ein Plus von sieben.

Die deutschen Marken schnitten erneut nur mäßig ab. Audi verbesserte sich zwar um 18 Punkte, erreichte mit 846 Punkten aber gerade einmal den Durchschnittswert der Luxusmarken. BMW legte 19 Punkte auf 842 zu, bliebt aber dennoch unterdurchschnittlich. Mercedes verbesserte sich mit einem Plus von fünf Punkten auf 832 am geringsten und wurde unter anderem vom Münchner Erzrivalen überholt. Schlusslicht im Luxus-Ranking war Land Rover mit 825 Punkten. Die Marke legte allerdings binnen Jahresfrist beachtliche 29 Punkte zu.

Im Massemarkt sicherte sich GMC mit 819 Punkten den ersten Platz. Die Marke legte binnen Jahresfrist um 16 Punkte zu und verdrängte Mini von der Spitze. Die BMW-Tochter konnte sich nur einen Punkt verbessern und kam auf 810 Punkte. Auf Platz drei findet sich Buick mit 809 (+4). Volkswagen verbesserte sich um 19 Punkte auf 804 und schnitt damit deutlich besser ab als der Massenmarkt-Durchschnitt von 789 Punkten. Nur eine einzige Marke in der Liste verlor Punkte: Kia, von 782 auf 774. Ford stagnierte bei 786.