München. Von der Digitalisierung des Fahrzeuggeschäfts können Hersteller, Kunden und Handel umfassend profitieren. Diese Kernthese belegte Thomas-Werner Zahn, Leiter Vertrieb und Marketing Deutschland Volkswagen Pkw, auf der Automobilwoche Konferenz 2016 in München mit zahlreichen Beispielen aus der betrieblichen Praxis und neuen Theorie-Ansätzen aus den einschlägigen Think Tanks des Wolfsburger Unternehmens.
"Die Gestaltung der Kundenbeziehungen verändert den Automobilvertrieb dramatisch", erklärte der Manager, und leitete aus diesem Befund aktuelle und zukünftige Schwerpunkte für das Kundenmanagement ab. So sei für ein "360-Grad-Kundenerlebnis" (Zahn) auch die Integration von Geschäftsfeldern wie Neu- und Gebrauchtwagen, Service, Teile, Zubehör und Finanzdienstleistung von wachsender Bedeutung.
