Exklusiv: Qualitätsschub für den Volkswagen- Handel

Wolfsburg. Volkswagen will die Qualität im Verkauf bei seinen Vertriebspartnern anheben und so die Premiumstrategie von Konzernchef Martin Winterkorn auch im Handel umsetzen. Daher werden die Testkäufe, das sogenannte Mystery Shopping, verschärft. Dies zeigen interne Firmen-Unterlagen, die Automobilwoche vorliegen.

So fällt der Fragebogen für Testkäufer wesentlich strenger aus als bisher. Laut vertraulicher Mitteilung müssen die „wesentlichen Prozesse im Autohaus“ erfasst werden. Zugleich sollen „standardisierte Bewertungsskalen“ die Objektivität steigern.

Nach dem Kauf gibt es statt einer telefonischen Rückmeldung nun ein „zeitnahes persönliches Feedback durch den Testkäufer an den getesteten Verkäufer“. Die „Führung des Autohauses“ kann „individualisierte Berichte“ anfordern, auf Wunsch als „Online-Reporting“. Überdies werden jetzt vermehrt „Vergleichsdaten zur Einschätzung der Position im Wettbewerb“ erhoben.

Im VW-Handel gefürchtet ist der „spezielle Test“. Hier muss „das Autohaus den Namen, das Foto und die Verfügbarkeitsdaten der Zielperson bereitstellen, um den Tester in die Lage zu versetzen, den Verkäufer anzutreffen, ohne dabei aufzufallen“.