Kein Eis! BMW hat Ärger mit Messebesuchern in China

Vorwürfe gegen BMW. Dem Premium-Hersteller wird im chinesischen sozialen Netzwerk Weibo sowie dem chinesischen Videoportal Bilibili vorgeworfen, sich auf seinem Messestand auf der Auto Shanghai 2023 in dieser Woche rassistisch gegenüber chinesischen Besuchern verhalten zu haben. Das Unternehmen hat bereits auf die Vorwürfe reagiert und sich im sozialen Netzwerk Weibo entschuldigt.

Konkret geht es um ein Video, das ein chinesischer Nutzer auf der Plattform Bilibili hochgeladen hat. Es zeigt, wie zwei chinesische Mitarbeiterinnen der BMW-Marke Mini im Rahmen einer Marketing-Aktion am Stand gratis Eis ausgeben. Als ein chinesischer Messebesucher ebenfalls nach Eis fragt, wird er abgewiesen. Nach einem Schnitt zeigt das Video dann, wie ein europäisch aussehender Messebesucher auf Nachfrage dann aber sehr wohl ein Eis erhält. Das Video zeigt nicht, ob zwischen den beiden Gesten der Mitarbeiter am Stand ein unmittelbarer zeitlicher Zusammenhang besteht.

Durch eine Kommentar-Lawine in chinesischen sozialen Netzwerken hat sich der Vorgang für den BMW-Konzern zu einem ernsthaften Problem entwickelt. Laut Reuters war der angeblich rassistische Vorfall am BMW-Stand am Donnerstag das zweitmeistgesuchte Thema auf der Plattform Weibo, mit 93 Millionen (!) Beiträgen und Kommentaren, die sich zum Teil sehr erbost über das Verhalten der Mitarbeiter am Stand zeigen.

Dass man dies auch in der BMW-Konzernzentrale verstanden hat, zeigt ein ausführliches Statement von Mini. Darin erklärt das Unternehmen, 600 Portionen Eis hätten am 18. und 19. April, den beiden Fachbesucher-Tagen vor der Publikumsöffnung der Messe, zur Verfügung gestanden. Wer sich die Mini-App neu heruntergeladen hatte, bekam als Dankeschön einen Gutschein für ein Eis am Stand. Eine kleine Menge Eis, so erläutert Mini, sei für die hart arbeitenden Mitarbeiter am Stand zurückgehalten worden. Die vier oder fünf im Video zu sehenden Personen seien Mitarbeiter des Unternehmens gewesen. Man werde die Mitarbeiter vor Ort noch einmal entsprechend nachschulen und dafür sorgen, dass sich der Vorfall nicht wiederhole.

Für den BMW-Konzern kommt der Eis-Ärger auf der Messe zur absoluten Unzeit. Die Münchener stehen auf dem chinesischen Markt enorm unter Druck. Vor allem beim Absatz von Elektroautos holen die einheimischen Hersteller immer mehr auf. BMW wollte die Messe daher eigentlich nutzen, um sein China-Geschäft anzukurbeln und das Land stärker auf sein Elektro-Portfolio aufmerksam zu machen. Diese Aufmerksamkeit hat man jetzt bekommen – nur auf ganz andere Art als in der Konzernzentrale erhofft.

Aus dem Datencenter:

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