Gerade war Mercedes-Vertriebschefin Britta Seeger, 49, in Den Haag. Dort hat sie vor Dutzenden internationalen Journalisten die neue Strategie „Best Customer Experience 4.0“ vorgestellt, so etwas wie der Masterplan für die nächsten Jahre.
Dabei lässt sich dieser für sie auf eine ganz einfache Formel reduzieren: Dem Kunden bei Mercedes soll das Leben so einfach wie möglich gemacht werden. Klingt banal, war in der Vergangenheit aber nicht selbstverständlich.
Weshalb Seeger das Ziel umso hartnäckiger verfolgt. „Das mag die Sicht des Unternehmens sein, aber was hat unser Kunde davon?“, fragt sie gerne bei Managementrunden.
Vielleicht hilft der Mutter von Drillingen diese radikale Kundenperspektive auch, als Vorstandsmitglied der Daimler AG sie selbst zu bleiben. Das Wort, das man im Zusammenhang mit ihrer Person am häufigsten hört, ist „authentisch“.
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