VW Aftersales knüpft globale Netzwerke

Wolfsburg. Wer das Vorzimmer zum Büro von Dietmar Hildebrandt betritt, kann die Grossbuchstaben an der Glastür nicht übersehen: "Der Kunde kommt zuerst" lässt der Leiter Aftersales der Marke Volkswagen alle Besucher vorab sein Berufsmotto wissen.

Seit knapp einem Jahr steht der 47-jährige Rheinländer nun dem VW-Bereich mit 630 Mitarbeitern vor, der die Serviceaktivitäten rund um die etwa 50 Millionen VW-Fahrzeuge weltweit koordiniert. "Früher war unser Team stark technisch ausgerichtet", so Hildebrandt, der selbst einmal als Kfz-Elektriker begonnen hatte. "Diese Kompetenz werden wir ausbauen -- und um zusätzliche Elemente ergänzen."

So will der Ex-Audi-Manager internationale Kooperationen mit den 149 Importeursgesellschaften der Wolfsburger vertiefen, die ihrerseits insgesamt 10.318 VW-Servicepartner und Einzelhändler betreuen. "Derzeit haben wir Kollegen aus Russland bei uns in Wolfsburg zur Qualifikation und zum Aufbau von Kontakten hier vor Ort", sagt Hildebrandt. "Da wir den russischen Markt für VW auch im Service neu erschliessen wollen, werden uns derlei Netzwerke schon bald zugute kommen." Für Indien, Malaysia und China bereitet der Aftersales-Chef ähnliche Schulungsprogramme vor. Die Globalisierung erfordere nun mal "neues Denken" im gesamten Kollegium.

Auch das lukrative Geschäft mit Autoteilen will Hildebrandt stärken. Angesichts des immer älter werdenden Fahrzeugbestands, gerade in Deutschland, werden mehr "zeitwertgerechte Ersatzteil-Packages" geschnürt. Und für die zweite Hälfte dieses Jahres ist eine Imagekampagne geplant, die "unser Leistungsspektrum viel schärfer und plakativer kommuniziert".