Die gute alte Mundpropaganda

Frankfurt/Main. Die Bedeutung sozialer Netzwerke beim Autokauf steigt: Fast drei Viertel der Autokäufer lassen sich bei der Wahl eines Modells oder einer Marke von positiven Kommentaren in sozialen Medien beeinflussen. Das ergab die Studie Cars Online, die die Unternehmensberatung Capgemini 2014 zum 15. Mal durchgeführt hat. Befragt wurden in diesem Jahr mehr als 10.000 Autokäufer in weltweit zehn Ländern.

Demnach nutzen 83 Prozent der Kunden Social Media bei der Recherche vor dem Kauf. Vor allem die jüngeren Konsumenten – 91 Prozent der 18- bis 34-Jährigen – interessieren sich in dieser Situation für die Meinung anderer Verbraucher. Bei positiven Kommentaren im Social Web sind hierzulande 59 Prozent der Befragten eher zum Kauf bereit, im Durchschnitt aller Länder steigt dieser Wert auf 73 Prozent. Am stärksten treiben positive Statements in sozialen Netzwerken die Kaufbereitschaft in China (87 Prozent), am wenigsten lassen sich die britischen Konsumenten durch Kommentare anderer Verbraucher vor dem Autokauf beeinflussen (52 Prozent).

Insgesamt sind die Konsumenten mehr vernetzt denn je: Weltweit nutzen 97 Prozent das Internet, um sich über Fahrzeugausstattungen zu informieren und zu recherchieren, wie zufrieden andere Käufer mit einem Auto sind. Die hohe Netzaffinität der Autokäufer bietet auch den Autobauern und ihren Vertriebspartnern Chancen: Laut der Studie erwarten 85 Prozent der Befragten, dass Hersteller und Händler auf Social Media mit ihnen auch tatsächlich interagieren.

Die elektronische Kommunikation zwischen Auto, Fahrer, Hersteller und Händler spielt eine wichtige Rolle. Vier Fünftel aller Befragten geben an, dass sie ein Auto bevorzugt kaufen würden, wenn es über die für sie richtige Kombination vernetzter Merkmale und Dienste verfügt. Dabei legen vor allem junge Käufer und Kunden in Wachstumsmärkten Wert auf die so genannten Connected- Car-Services.

Fast die Hälfte aller Befragten (44 Prozent) geben mittlerweile an, dass sie sich auch vorstellen können, den Autokauf online abzuschließen. Am höchsten ist diese Bereitschaft im Wachstumsmarkt China (61 Prozent), am geringsten bei den Briten (28 Prozent).

Bei den Gründen, warum Verbraucher ihr Auto im Netz kaufen würden, rangiert zwar der Preis an erster Stelle. Doch Geld ist nicht alles. Denn die Autokäufer nennen zwei weitere wichtige Voraussetzungen, die einen Online-Kauf wahrscheinlicher machen: erstens die Aussicht auf eine Probefahrt an einem selbst bestimmten Ort, zweitens die Möglichkeit, das Auto vor dem Kauf sehen, berühren und darin sitzen zu können – beides traditionelle und offenbar immer noch aktuelle Gründe für den Besuch eines Autohauses.