"Wir digitalisieren nicht um des Digitalisierens willen"

München. Autoscheiben zu reparieren ist ein recht analoger Vorgang. Trotzdem hat Carglass seit April 2015 einen Chief Digital Officer (CDO). Im Interview erklärt der Leiter fürs Digitale seine Aufgaben und Methoden.

Herr Speyer, wie macht man als CDO eine Firma wie Carglass digital?

Ganz egal ob Carglass oder ein anderes Unternehmen: Für mich fängt so etwas ganz oben in der Geschäftsführung an. Jeder, der hier sitzt, muss sich fragen, ob er in dem, was er tut, digital lebt und denkt, oder ob er einfach nur darüber redet und eigentlich ein höchst traditionelles Leben führt. Der nächste Schritt ist dann, dies in alle Geschäftsprozesse weiterzugeben.

Wie sieht das konkret aus?

Dazu gehört, hier und da Dinge auszuprobieren, mal ins Silicon Valley zu Start-ups und Tech-Firmen zu fahren und zu sehen, wie die arbeiten. Der Blick über den Tellerrand ist wichtig. Wenn der ganz oben nicht existiert, kommt es unten nicht an. Aber auch die Mitarbeiter muss man empfänglich machen für diese Prozesse. Junge Kollegen sind da wichtig, denn die fordern ein völlig anderes Arbeiten.

Macht man sich da Feinde im Unternehmen?

Ich würde eher von Widerstand sprechen – und den gibt es sicherlich. Darauf folgt oft die Frage nach dem Warum. Dann gilt es, die Mitarbeiter ins Boot zu holen und eng mit denen zusammenzuarbeiten, die der Veränderungsprozess betrifft, um Stress und Unruhe zu vermeiden. Die einzelnen Mitarbeiter müssen sich gut fühlen mit ihren Aufgaben, mit neuen Geräten wie einem Tablet und mit der Software, die darauf installiert ist. Denn im Fokus stehen die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden – jetzt und in Zukunft. Wir digitalisieren nicht um des Digitalisierens willen.

Wie verändern Sie die Prozesse mit Ihren Partnern und Zulieferern?

Die Abwicklung mit ihnen muss sich genauso den modernen Gegebenheiten anpassen. Das bedeutet, dass Rechnungen und Bezahlungen schnell, also digital abgewickelt werden und der Cashflow so optimiert ist, dass Zahlungsbedingungen in immer engeren Zeitfenstern eingehalten werden können. Um das zu optimieren, arbeite ich mit Firmen zusammen, die uns noch besser machen können. Egal ob das Microsoft ist, Oracle, Google oder Salesforce. Die brauchen wir, um all das umzusetzen.

Gibt es in Ihren Augen künftig überhaupt noch Prozesse, die traditionell ablaufen?

Der Kunde kommt weiterhin mit seiner kaputten Scheibe zu uns. Die Herausforderung ist, das Kundenerlebnis so reibungslos, einfach und vertrauensvoll zu gestalten, dass er sich gut aufgehoben fühlt und uns weiterempfiehlt. Digitalisierung ist ein Schlüssel dazu.

Inwiefern leben Sie das Digitale vor?

Mir macht es Spaß, digital zu leben – das mache ich nicht, weil ich es muss. Mein Job bringt dabei mit, dass ich jedes mögliche digitale Gerät wie das letzte iPad Pro bekommen kann – denn ich muss ja von Berufswegen wissen, was es kann. Das ist für mich ein Gewinn, den der Beruf mitbringt.

Digitales Leben hört ja bei der Arbeit nicht auf. Zieht Ihre Familie da mit?

Ja, komplett. Wir sind alle verbunden. Ich bekomme eine Info, wenn meine Tochter zum Ballett geht. Und andersherum muss ich meine Frau nicht anrufen, wenn ich bei der Arbeit ins Auto steige, sondern sie bekommt eine Info aufs Handy und weiß, dass ich in 15 Minuten zu Hause bin. Es gibt Dinge, die das Leben vereinfachen. Wir nutzen sie auch privat.