Stuttgart. Mercedes will weiblicher werden und sich stärker Frauen öffnen. Das gilt nicht nur für Management und Belegschaft, sondern vor allem auch für die Kunden, sagt Natanael Sijanta: "Da haben wir einen gewaltigen Nachholbedarf."
Der Leiter der Mercedes-Marketingkommunikation muss zugeben, dass der Anteil weiblicher Kunden in Stuttgart deutlich geringer ist als bei der Konkurrenz. Um das zu ändern, haben die Schwaben die Charmeoffensive "She's Mercedes" gestartet und suchen damit eine neue Ansprache für Frauen. Mit einem ehrgeizigen Ziel: "Wir wollen bis 2020 die attraktivste Luxus-Automobilmarke für Frauen werden und den Anteil weiblicher Kunden signifikant erhöhen", sagt Sijanta und nennt Frauen die am stärksten wachsende und einflussreichste Konsumentengruppe der Welt.
Herzstück der Initiative ist der neue Lifestyle-Konfigurator, der nach dem Testlauf auf der IAA zum Jahresende online geht. Weil die Ansprache vielen Frauen bislang oft zu technisch war und sich zu sehr an eher männlichen Werten orientiert hat, blendet Mercedes dort Motoren und Maße erst einmal weitgehend aus. Wie auf einem Dating-Portal gibt frau stattdessen Vorlieben aus 19 Themenbereichen von der Musik bis zur Kulinarik ein und der Server ermittelt den idealen Auto-Partner – die passenden Ausstattungspakete inklusive. Daneben sucht "She's Mercedes" mit einer eigenen Website, einem neuen Magazin, einer Online-Community und speziellen Veranstaltungen den Dialog. Und damit die Initiative kein virtuelles Erlebnis bleibt, soll auch der Anteil an Verkäuferinnen gesteigert werden.
Mit dieser Ausrichtung will Mercedes aber nicht nur mehr Frauen als Kunden gewinnen, sondern auch neue Erkenntnisse, sagt Sijanta: "Der engere Dialog mit Kundinnen öffnet uns den Blick für neue, andere Bedürfnisse, die wir bei künftigen Entwicklungen stärker berücksichtigen wollen." Die Erkenntnis kommt spät. Doch eigentlich ist der Fokus auf die Frau für die Schwaben ein alter Hut – nicht umsonst wurde sogar die Marke nach einer Frau benannt.
