Beliebte Lancia-Partner

Berlin. Es ist ein wirklich enges Rennen. Zwischen der besten und der schlechtesten Marke liegen gerade einmal 0,3 Sterne Unterschied. Dennoch: Der Sieger heißt Lancia.

Die Autohäuser, die diese Marke angaben, als sie sich bei Mobile.de anmeldeten, werden von den Nutzern des Portals am besten bewertet. Als Einzige bekommen sie 4,7 von fünf möglichen Sternen und können sich so knapp vom großen Pulk der 4,6- und 4,5-Sterne-Marken absetzen.

Die rote Laterne mit 4,4 Punkten halten dagegen auch Marken aus dem Premiumsektor.

Obwohl mit 185.000 Bewertungen bei 30.000 Händlern dem Ranking große Datensätze zugrunde liegen, schränkt Torsten Wesche, der Leiter des Händlervertriebs bei Mobile.de, dessen Aussagekraft ein Stück weit ein.

"Viele Händler vertreiben mehrere Marken", betont er. Eine belastbare Aussage über die Qualität ­eines Herstellers oder einer Handelsorganisation sieht er in den Werten daher nicht.

Eindeutiger ist der Unterschied zwischen freiem Handel und ­markengebundenen Autohäusern. Die Freien liegen mit im Schnitt 4,3 Sternen um 0,3 hinter den herstellergebundenen Kollegen. Doch auch das sei durchaus noch ein starker Wert, betont Wesche.

Bei den wichtigsten Gründen für gute und schlechte Bewertungen fällt auf, dass es nur das Thema Kommunikation auf beiden Seiten in die Top drei schafft. Im Positiven ist sie in 24 Prozent der Fälle der zweithäufigste Grund, im Negativen mit 32 Prozent der Fälle der wichtigste.

"Die Kommunikation mit Konsumenten ist der entscheidende Zufriedenheitsfaktor", sagt Wesche. "Sie muss professionell, individuell und schnell erfolgen."

Der Preis spielt dagegen offenbar keine entscheidende Rolle. Im Positiven wird er nur von einem Prozent der Bewertenden genannt. Im Negativen taucht die Preisverhandlung zwar immerhin bei 14 Prozent auf. Doch Wesche sagt: "Da muss ich die Händler auch mal in Schutz nehmen. Ich finde es gut, wenn sie nicht auf ­jede unrealistische Preisvorstellung eingehen."