Wolfsburg. In die "Neuausrichtung des Interessentenmanagements" (Automobilwoche 6/2007) will VW seine Vertriebspartner stärker einbinden. Händlerschulungen für das Projekt "CSM Verkauf" sollen bessere Datenqualität bei Kundenanfragen ermöglichen. Galt "Customer Satisfaction Management" bei VW bisher fast ausschließlich als "Messinstrument und Grundlage für die Bonifizierung", soll es möglichst bald "als Dialogsystem zur Optimierung der Kundenbetreuung" dienen. Um "weiteres Käuferpotenzial zu erschließen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen", so ein internes Schreiben, wird etwa die "anonymisierte Auswertung" auf ein "personalisiertes Feedback" umgestellt. Zudem kann die Länge der Interviews erstmals flexibel gestaltet werden.
