VW mit neuer Service-Akademie

Wolfsburg. Volkswagen hat mit den Bauarbeiten für eine neue Service-Akademie begonnen, die im Herbst dieses Jahres eröffnet werden soll. In dem zweistöckigen Gebäude, das Europas größter Autohersteller im Wolfsburger Stadtteil Kästorf hochziehen lässt, werden rund 8000 Quadratmeter für die weitere Qualifizierung der weltweit über 400 Servicetrainer in VW-Diensten zur Verfügung stehen. Das Trainingsangebot soll unter anderem "elektronische Service-Systeme" umfassen, die im Handels- und Werkstattsektor seit Jahren an Bedeutung gewinnen.

VW-Chef Martin Winterkorn hatte jüngst erklärt, dass "Spitzen-Service für rundum zufriedene Kunden" neben innovativen Fahrzeugen für den langfristigen Erfolg von VW unerlässlich sei. Den Anspruch nimmt Dietmar Hildebrandt gelassen auf: "Mit der Akademie gehen wir einen weiteren wichtigen Schritt, um die hohen Standards der Volkswagen-Servicequalität weltweit nachhaltig zu sichern", so der Leiter Volkswagen After Sales. "Während die Weiterbildung des Handels bisher an verschiedenen Orten stattfand, bedeutet die Zusammenlegung in der Akademie eine enorme Verbesserung der Bedingungen."

Auch außerhalb des VW-Konzerns stößt das Projekt Service-Akademie auf Interesse. Unter Wettbewerbern ist der wachsende Stellenwert eines ausgeklügelten Servicenetzes als Differenzierungsmerkmal unbestritten. "Wiederholbesuche bei Defekten sind unbedingt zu vermeiden", sagt etwa Michael Hochstein, Serviceleiter der Mercedes-Benz-Niederlassung in Fulda. Dies sei nur mit einer "motivierten und bestens geschulten Mannschaft" zu erreichen. Daher setze der Daimler-Konzern auf "mehrstufige Schulungskonzepte" und "regelmäßigen Erfahrungsaustausch", um durchgängig alle Glieder der Servicekette zu erreichen.

Stephan Hoofe, Kundendienstchef des Porsche-Zentrums Hamburg-Nordwest, beurteilt die VW-Pläne aufgrund ähnlicher Erfahrungen positiv: "Die Porsche Academy bietet etwa hilfreiche Online-Trainings an." Hoofe: "Wer Lust hat, kann so auch zu Hause lernen."