Suchen ja, buchen nein

Bettina John

Die deutschen Werkstattkunden halten sich beim Einkauf von Serviceleistungen im Internet noch zurück. Ein Überblick über die wichtigsten Portale auf dem Markt.

Dienstag, 3. Juli 2018, 15.25 Uhr

Kunden kaufen ihr Auto zunehmend im Internet. Werkstattkunden sind hier noch deutlich zögerlicher. Das geht aus dem aktuellen DAT-Report hervor.

Schon die Nutzung des Internets vor einem Werkstattbesuch ist längst nicht so verbreitet wie die Online-Informationsbeschaffung vor dem Autokauf. Bis dato suchen nur 14 Prozent der deutschen Pkw-Halter im Netz nach Werkstattinformationen.

Gleichzeitig bekunden 34 Prozent immerhin ihre Absicht, eine Wartung verbindlich online zu buchen, 27 Prozent würden dies bei einer Reparatur tun. In Städten über 500.000 Einwohnern steigen die Quoten auf 39 (Wartung) und 32 Prozent (Reparatur).

Möglichkeit der Onlinebuchung ist vielen Autofahrern noch wenig bewusst

In der Realität sind die Verbraucher bei Online-Werkstattbuchungen allerdings zurückhaltender, alses die Absichtserklärungen aus dem Report nahelegen.

Diese Diskrepanz erklärt die DAT, zu der das Portal FairGarage gehört, unter anderem damit, dass die Möglichkeit der Onlinebuchung vielen Autofahrern noch zu wenig bewusst sei und dass diejenigen, die auf dem Portal landen, es noch nicht „gelernt“ hätten, auch den Service online zu buchen.

Außerdem holten drei Viertel der Pkw-Halter erst einen Kostenvoranschlag ein und würden dann oft aus Loyalität zur eigenen Werkstatt den Termin wie gewohnt telefonisch vereinbaren.

Onlinebuchung bei Reisen oder Restaurants längst Alltag

„Lange Zeit wurden Werkstatttermine ausschließlich telefonisch vereinbart“, sagt Florian Bankoley, Geschäftsführer der Bosch-Tochter Drivelog. Zugleich verlagere sich die Suche nach der passenden Werkstatt immer mehr ins Internet.

Was Kunden längst von Reisen oder Restaurants gewohnt seien, „setzt sich inzwischen auch mit voller Kraft in der Werkstatt-Landschaft durch“.

Auch FairGarage-Konkurrent Caroobi sieht eine „enorme transformative Wirkung des Internets“. In die gleiche Kerbe schlägt das PSA-Portal Autobutler: Das Kfz-Gewerbe durchlaufe eine Entwicklung wie zuvor die Tourismus- oder Versicherungsbranche – maßgeblich vorangetrieben von den digitalen Plattformen.

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Im Datencenter:

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