Mit "do it yourself" auf Kundenfang

Kaiserslautern. In Zeiten schleppender Fahrzeugabsätze muss der Aftersales-Bereich mehr zum Geschäft beitragen. Bernd Wiesemes, zweiter Vorsitzender des Chrysler-Händlerverbands, hat sich deshalb im Bunde mit Joachim Eberlein, Leiter Technik bei Chrysler Deutschland, etwas einfallen lassen:

"In unserem Chrysler- und Jeep-Autohaus in Kaiserslautern können Kunden seit dem 27. November einfache Reparaturen, unterstützt durch unsere Meister, kostengünstig selbst durchführen." Ein Ölwechsel samt Filtertausch kostet so nur 19 Euro. Die Aktion -- ein Chrysler-Pilotprojekt in Deutschland -- soll die Kundenbindung erhöhen sowie Folgeaufträge und Neukunden bringen.

"Unsere Service-Idee ist ein Riesenerfolg", zieht Wiesemes eine Zwischenbilanz. Das Servicegeschäft habe sich spürbar belebt, die Aktion habe viele Neukunden in Werkstatt und Schauräume geführt. Ursprünglich sollte das Do-it-yourself-Angebot Mitte Januar enden -- wegen des Erfolgs wird es nun fortgeführt.

"Ist der Kunde erst einmal in der Werkstatt, ergeben sich oft zusätzliche Reparaturen, die sonst womöglich in einer freien Werkstatt erledigt würden, und im Idealfall führt der Kundenbesuch zum Neuwagenkauf", berichtet Wiesemes. Bislang richtet sich die Aktion vor allem an die in der Pfalz besonders wichtige Kundengruppe der US-Soldaten, die ähnliche Angebote aus ihrer Heimat kennen. "Wir planen aber, bald auch deutsche Jeep- und Chrysler-Fahrer einzubinden", sagt Wiesemes. Hält der Erfolg an, will er weitere Chrysler-Partner zur Teilnahme an dem Projekt animieren.