Kunden sind mit Werkstätten sehr zufrieden

Die deutschen Werkstätten schneiden bei der Kundenzufriedenheit gut ab. 93,7 Prozent sagten in einer Befragung des TÜV Rheinland, sie seien zufrieden oder sehr zufrieden mit ihrer Werkstatt. Das sind 2,5 Prozentpunkte mehr als der bereits sehr starke Wert des Vorjahrs.

Im Vergleich der Werkstatt­arten haben die Freien die Nase knapp vorn. Hier äußerten sich 94,8 Prozent der Kunden positiv, was einem Anstieg um 1,7 Punkte entspricht. Marken- und Vertragswerkstätten legen mit einem Plus von 2,4 Punkten zwar noch stärker zu, bleiben mit 93,2 Prozent positiven Bewertungen aber noch auf dem zweiten Platz. Knapp ­dahinter folgen Werkstattketten, die auf 91,7 Prozent positive Aussagen kommen und damit um 1,3 Prozentpunkte zulegten (siehe Grafik).

Doch es gibt auch Defizite. So klafft eine gewaltige Lücke zwischen Wunsch und Realität, wenn es um digitale Angebote geht. ­Gefragt, wie sie die Werkstatt gerne kontaktieren würden, sprachen sich 45,4 Prozent der 3025 Befragten für einen Onlinekontakt aus. Doch 93,8 Prozent der Kontaktaufnahmen erfolgten noch immer offline, per Telefon oder direkt vor Ort. Dieses Missverhältnis sollte den Werkstätten auch deswegen zu denken geben, weil der Kundenwunsch nach einem Onlinekontakt zugenommen hat. Vor ­einem Jahr hatten ihn erst 37,4 Prozent präferiert, also acht Prozentpunkte weniger.

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