Autohäuser entdecken die App

München. Claudia Weiler vom Deutschen Kfz-Gewerbe ist sich sicher: „Die eigene App fürs Autohaus ist im Interesse der Kundenbindung auf jeden Fall zu empfehlen“, sagt die ZDK-Referentin, die beim Branchenverband in Bonn alle Internetthemen betreut. Der ZDK selbst ist seit 2010 mit seiner iPhone-Applikation „Kfz mobil“ im Apple Store vertreten. Nutzer können mithilfe der ZDK-Anwendung deutschlandweit Kfz-Meisterbetriebe finden, bis dato sind 8000 davon gelistet. Bei der händlerindividuellen App geht es in erster Linie um die Integration des eigenen Gebrauchtwagenbestands.

Wer seine Fahrzeuge bei Mobile.de oder AutoScout24 präsentiert, kann die Fahrzeugdaten über das Dealer- Management-System auch in die App einbinden. Darüber hinaus ist für die Autohaus-eigene App aber auch „ein längerfristiger Mehrwert sehr wichtig“, erläutert Weiler. Es genüge nicht, die App nur als digitale Werbebroschüre zu sehen, Anwender müssten einen konkreten Nutzen davon haben. „Dazu gehören beispielsweise Funktionen wie die Terminvereinbarung übers Smartphone, die Ankündigung von Reifenwechselaktionen oder die Erinnerung an die fällige HU“, sagt Weiler – aber auch Unterhaltungsangebote. „Ein Alleinstellungsmerkmal ist wichtig“, so die ZDK-Referentin.

Etliche IT-Dienstleister bieten mittlerweile die Programmierung einer individuellen Autohaus-Applikation an. 26 Autohäuser sind bis dato unter den iPhone-App- Kunden der Kasseler Agentur Pixelconcept, darunter auch das Porsche-Zentrum Mannheim, das im August 2010 als eines der ersten Autohäuser hierzulande seine iPhone-App startete. „Die Investition hat sich für uns schon nach kurzer Zeit gelohnt“, sagte Geschäftsführer Christian Boe wenige Wochen nach dem Start. Mittlerweile wurde die Mannheimer App bereits mehr als 8200-mal heruntergeladen und kontinuierlich angepasst. Beispielsweise werden Bilder inzwischen schneller geladen und stehen als „Slideshow“ zur Verfügung, können also per „Wischen“ über den Bildschirm durchgeblättert werden.

IT-Dienstleister Pixelconcept passt jede App – fürs iPhone und für Android – individuell an die Bedürfnisse des Auftraggebers an. Zu den Basisangeboten gehören Funktionen wie Fahrzeugsuche, Bildergalerien, Serviceangebote oder die Kontaktaufnahme via Smartphone. Darüber hinaus gibt es Premium- Features wie „In-App-Käufe“. Dabei können die Autohäuser ihren Kunden direkt über das Handy kostenfreie oder kostenpflichtige Zusatzangebote machen, beispielsweise exklusive Sounds und Videos zum Herunterladen. Als Alternative zur iPhone- oder Android-App – die mit einmalig rund 1500 Euro und je nach Ausgestaltung etwa 150 Euro monatlich zu Buche schlägt – gibt es die sogenannte HTML- oder Web-App, im Prinzip eine für Handys optimierte Webseite. Diese Lösung, die beispielsweise der Koblenzer ITDienstleister Modix oder die Autosuchmaschine Carzilla anbieten, „ist zwar weniger komfortabel als eine App, aber dafür eine kostengünstige Variante für Einsteiger“, so ZDK-Expertin Weiler.